# Mail, Briefe und Support > Wie Hey Albert schreibt, wenn es im Postfach landet — Absender und Domains, Aufbau der Vorlagen, Betreffzeilen, Bestätigung und Abmelden, Briefe im Namen der Familie und Antworten im Support. Quelle: https://brand.heyalbert.family/mail/ · Hey Albert Marke und Designsystem Eine Mail ist oft das Erste, was jemand von uns liest, noch vor der App. Darum hält jede Mail dieselben Regeln ein wie jede Fläche: richtiges Register, kein Ausrufezeichen, kein Emoji, ein Knopf mit einem Verb. ## Absender und Domains Zwei Domains trennen Systemmails von allem, was wir freiwillig schicken. So leidet die Zustellung der Anmeldung nie unter einem Newsletter. | Art | Absender | Domain | Antwort an | |---|---|---|---| | Systemmails: Anmeldung, Bestätigung, Einladung, Passwort, Adresswechsel | `Hey Albert ` | `mail.hey-albert.app` | — | | Liste, Newsletter, Umfrage | `Hey Albert ` | `hello.hey-albert.app` | `contact@hey-albert.app` | | Interne Hinweise ans Team | `Hey Albert Liste ` | `mail.hey-albert.app` | — | - Versand über Resend, Region EU. Systemmails gehen über das SMTP von Supabase an Resend. - SPF, DKIM und DMARC sind gesetzt, DMARC mit `p=quarantine`. - `contact@hey-albert.app` ist ein echtes Postfach bei Google Workspace. Dort antwortet ein Mensch. - Der Absendername ist immer „Hey Albert“. Nie ein Vorname, nie „noreply“. ## Aufbau einer Mail Jede Mail hat dieselben fünf Teile. Die Texte stehen je Sprache in der Vorlage und lassen sich im HQ unter Texte ändern, ohne Code. | Teil | Was | Grenze | |---|---|---| | **Betreff** | der Inhalt in einem Satz, danach „— Hey Albert“ | etwa 50 Zeichen | | **Titel** | groß, in Bricolage, ein Satz | ein Satz | | **Satz** | was jetzt gilt und was als Nächstes kommt | zwei bis drei Sätze | | **Knopf** | ein Verb, die Folge | einzeilig | | **Kleingedrucktes** | warum diese Mail kam, wie man sie abbestellt | zwei Sätze | Oben steht das Logo im Kreis, unten Firma, Impressum und der Link zum Abmelden. > **Beispiel** > > **Betreff:** Bitte bestätigt eure Adresse — Hey Albert > > **Titel:** Noch ein Tipp, dann seid ihr dabei. > > **Satz:** Bestätigt eure Adresse, dann steht ihr auf der Liste für die Testphase. Wir melden uns, sobald es losgeht — mit Neuigkeiten und eurer Einladung. > > **Knopf:** Adresse bestätigen > > **Klein:** Wenn ihr das nicht wart, müsst ihr nichts tun. Der Link gilt drei Tage. ## Anrede - **Liste, Newsletter, Umfrage:** „ihr“. Hinter einer Adresse auf der Liste steht meist ein Haushalt. - **Systemmails:** „du“. Den Link fordert eine Person für ihr eigenes Konto an: „Hier ist dein Link.“ - **Nie** „Sie“, nie „Liebe Nutzerin, lieber Nutzer“. ## Betreffzeilen Der Betreff sagt, was drin ist. Er lockt nicht. | Mail | Betreff | |---|---| | Bestätigung | Bitte bestätigt eure Adresse — Hey Albert | | Willkommen | Ihr steht auf der Liste — Hey Albert | | Wieder da | Schön, dass ihr wieder da seid — Hey Albert | | Abgemeldet | Ihr seid von der Liste — Hey Albert | | Umfrage | Fünf Minuten für Albert — was wäre euch wichtig? | | Erinnerung | Kurze Erinnerung: fünf Minuten für Albert | > **Nicht so** > > „Nur noch heute!“ · „Du hast etwas verpasst“ · „Re:“ ohne vorherige Mail · Großbuchstaben · ein Emoji vorn im Betreff ## Bestätigung und Abmelden - **Doppelte Bestätigung.** Wer sich einträgt, bekommt eine Mail mit Link. Erst nach dem Klick steht die Adresse auf der Liste. Der Link gilt drei Tage. - **Nachweis.** Jede Einwilligung wird mit Zeit, Fassung und Herkunft protokolliert. - **Abmelden mit einem Klick.** Jede Mail der Liste trägt den Kopf `List-Unsubscribe` mit One-Click und unten einen sichtbaren Link. - **Eine Bestätigung, dann Ruhe.** Nach dem Abmelden kommt genau eine Mail, die es bestätigt. Danach nichts mehr. - **Takt.** Der Newsletter kommt etwa einmal im Monat. Erinnerungen an die Umfrage hören auf, wenn jemand „nein“ sagt. - **Messen.** Zustellung, Öffnung und Klick kommen über den Resend-Webhook. Eigene Zählung je Kontakt nur nach Einwilligung. ## Sprachen Die Mails der Liste gibt es in allen elf Sprachen der Website. Die Sprache folgt der Seite, auf der sich jemand eingetragen hat. Die Systemmails sind heute deutsch. > **Offen** > > Die fünf Vorlagen der Systemmails in `supabase/templates/` nennen im Fuß noch die alte Domain „heyalbert.de“ statt `hey-albert.app`. Sie tragen Farbwerte inline, weil Mailprogramme keine CSS-Variablen kennen. Diese Werte sollten aus den Tokens erzeugt werden, statt von Hand zu stehen. Englische Systemmails fehlen. ## Briefe im Namen der Familie Albert entwirft Antworten an Schule, Verein, Versicherung, Handwerker und Behörde. Das ist das Register **Briefeschreiber**, und es ist nicht Alberts Stimme, sondern die der Familie. - Ein Brief an die Versicherung klingt nach Tobias, nicht nach Software. - Sachlich, höflich, knapp. Ohne Anbiederung, ohne Drohgebärde. - Anrede, Form und Ton übernimmt Albert aus dem, was die Familie vorher geschrieben hat. Wer die Schule siezt, siezt sie weiter. - Sätze im Schnitt zwölf Wörter, höchstens 18. - Jeder Entwurf ist sichtbar als Entwurf markiert. Ein Erwachsener liest ihn, ändert ihn und schickt ihn ab — jedes Mal. - Im Brief selbst steht kein Hinweis auf Albert. Der Absender ist die Familie. > **Entwurf an die Grundschule am Park** > > Sehr geehrte Frau Weber, > > danke für den Elternbrief zur Klassenfahrt. Lena fährt mit. Die Unterschrift liegt bei, die 8,00 € gibt sie am Freitag ab. > > Viele Grüße > Anna Sonntag ## Support Im Support schreibt ein Mensch, nicht Albert. - Wenn etwas schiefging: einmal entschuldigen, dann sagen, was wir tun. - Keine Textbausteine, keine Ticketnummer im ersten Satz. - Antwort in der Sprache der Anfrage, mit „ihr“ oder „du“, so wie die Anfrage geschrieben ist. - Fehler und leere Zustände sagen drei Dinge: was hierher gehört, warum es leer oder schiefgegangen ist, was man tun kann. Kein „Fehler“, kein „Ups“. > **So** > > „Die Bestätigungsmail ist bei euch nicht angekommen. Das lag an uns. Wir haben sie eben noch einmal geschickt, der Link gilt drei Tage.“ > **Nicht so** > > „Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihr Ticket #4711 wurde erstellt. Wir bitten um Ihr Verständnis.“